Política de Devoluciones — Garantía de Satisfacción 30 Días

En el Sitio Oficial queremos que te sientas seguro con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días naturales. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con el producto, puedes solicitar la devolución siguiendo el procedimiento que se describe a continuación.

Plazo para Solicitar la Devolución

Cuentas con un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución. Las solicitudes realizadas después de este periodo no serán aceptadas. La fecha de recepción se considera la registrada por la empresa de mensajería al momento de la entrega.

Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción
• El producto debe encontrarse en su empaque original
• Debes proporcionar tus datos de pedido (nombre completo y número de teléfono con el que realizaste la compra)
• El producto no debe presentar señales de mal uso o almacenamiento inadecuado

Proceso para Solicitar la Devolución

Si deseas devolver el producto, sigue estos pasos:

• Paso 1: Envía un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de devolución" indicando tu nombre completo, número de teléfono de la compra y el motivo de la devolución.
• Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y te contactará en un plazo máximo de 48 horas hábiles para confirmar la aceptación y proporcionarte las instrucciones de envío de retorno.
• Paso 3: Envía el producto a la dirección indicada por nuestro equipo, siguiendo las instrucciones de empaquetado proporcionadas.
• Paso 4: Una vez recibido y verificado el producto en nuestro almacén, procederemos con el reembolso.

Plazos de Reembolso

El reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto devuelto en nuestro almacén. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria o el método que acuerdes con nuestro equipo de atención al cliente.

Costos de Envío de la Devolución

Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del comprador, salvo en los siguientes casos en los que asumimos el costo del envío de retorno:

• El producto llegó dañado o defectuoso
• Se envió un producto diferente al solicitado
• El empaque llegó violado o abierto

Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas después del plazo de 30 días naturales
• Productos adquiridos fuera del sitio oficial (marketplaces, redes sociales u otros canales no autorizados)
• Productos con daños ocasionados por el cliente por almacenamiento inadecuado o mal uso

Contacto para Devoluciones

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, escríbenos a: [email protected]. Nuestro equipo está disponible para ayudarte y resolver cualquier situación de forma rápida y justa.